La première règle : ne paniquez pas, ne vous mettez jamais en danger pour récupérer un objet et ne payez pas sous la pression. Mettez-vous en sécurité, gardez les preuves et contactez le bon interlocuteur.
En cas de vol, de sac arraché ou de perte
Bloquez immédiatement vos cartes bancaires et votre téléphone si nécessaire, puis contactez la Tourist Police au 1155 ou la police au 191. Faites établir un rapport de police et gardez-en une copie, surtout si votre passeport, téléphone, argent ou cartes ont disparu. Conservez également photos, factures, captures d’écran et relevés bancaires pour votre assurance. Soyez particulièrement vigilant dans les transports bondés, les lieux très fréquentés, les plages et la nuit ; les vols à l’arraché par des personnes à moto sont notamment signalés à Bangkok.
En cas de passeport perdu ou volé
Faites une déclaration à la police thaïlandaise, puis contactez votre ambassade ou votre consulat. Une copie sécurisée de la page d’identité, du visa et des tampons d’entrée peut considérablement faciliter les démarches. Après délivrance d’un nouveau document, renseignez-vous auprès de l’Immigration pour régulariser votre situation. Ne donnez jamais votre passeport à un particulier, un intermédiaire ou un loueur comme garantie.
En cas d’accident
Votre priorité est de protéger les personnes et d’appeler les secours : 1669 pour une urgence médicale, 191 pour la police. Si vous pouvez le faire sans danger, photographiez les véhicules, plaques, dégâts et lieu de l’accident, notez les témoins et contactez immédiatement votre assurance. Ne signez aucun document que vous ne comprenez pas et ne reconnaissez pas une responsabilité sous la pression.
Pour un scooter, une voiture ou un jet-ski, vérifiez avant la location que vous êtes légalement autorisé à utiliser le véhicule et que votre assurance couvre réellement cette activité. Photographiez et filmez le véhicule avant de partir, notamment les rayures et dommages existants, conservez le contrat et ne laissez pas votre passeport en garantie.
Pour les taxis, tuk-tuk et transports
Méfiez-vous des prix forfaitaires excessifs. Dans un taxi équipé d’un compteur, demandez son utilisation ; si le conducteur refuse ou propose un tarif manifestement abusif, refusez simplement la course. Avec une application, vérifiez la plaque, le véhicule et le conducteur avant de monter. À l’aéroport, utilisez les services officiels. Les autorités thaïlandaises continuent de contrôler les taxis qui refusent le compteur, refusent des passagers ou pratiquent des tarifs abusifs.
Pour les transports publics ou les taxis, gardez si possible une photo de la plaque ou les informations de la course lorsqu’un problème survient. En cas de litige avec un service de transport, la Tourist Police 1155 peut vous orienter vers le service compétent.
Les arnaques classiques à Bangkok et dans les zones touristiques
Méfiez-vous de l’inconnu qui vous annonce spontanément qu’un temple, monument ou attraction est fermé et vous propose immédiatement un tuk-tuk, un guide ou une autre visite. Vérifiez vous-même l’information auprès du site officiel, de votre hôtel ou d’une source fiable.
Pour les bijoux et pierres précieuses, fuyez les « affaires exceptionnelles », les prix uniquement disponibles aujourd’hui et les promesses de revente très rentable à l’étranger. Pour un achat important, vérifiez le vendeur, exigez une facture détaillée et les certificats nécessaires. Les autorités thaïlandaises signalent officiellement les fraudes aux bijoux, aux excursions et aux taxis.
Pour les excursions, vérifiez ce qui est réellement compris avant de payer, gardez la confirmation et le reçu et méfiez-vous des offres anormalement bon marché. Vérifiez également que le prestataire est identifiable et autorisé. Si le programme vendu est ensuite fortement modifié ou si des frais non annoncés apparaissent, gardez toutes les preuves et contactez l’opérateur puis la Tourist Police si nécessaire.
Pour les hôtels et réservations en ligne
Méfiez-vous des faux comptes, fausses pages Facebook ou annonces qui imitent un véritable établissement. La Tourist Police a récemment démantelé une escroquerie utilisant de fausses pages d’hôtels pour faire transférer de l’argent aux voyageurs. Avant de payer directement un établissement, vérifiez son site officiel et appelez l’hôtel pour confirmer le compte bancaire et les coordonnées. Une offre beaucoup moins chère que partout ailleurs doit vous alerter.
Pour les cartes bancaires et les distributeurs
Ne perdez pas votre carte de vue lors d’un paiement lorsque c’est possible, protégez toujours votre code PIN et privilégiez les distributeurs situés dans une banque. Surveillez vos comptes et bloquez immédiatement votre carte en cas d’opération suspecte ou de perte. Les cas de fraude et de skimming sur des distributeurs sont signalés en Thaïlande.
Dans les bars et la vie nocturne
Ne laissez jamais votre verre sans surveillance, vérifiez l’addition avant de payer et évitez les établissements qui imposent des consommations ou des tarifs qui n’étaient pas clairement annoncés. L’alcool augmente fortement les risques d’accident, de vol et d’agression ; des cas d’intoxication au méthanol ont également été signalés en Thaïlande. En cas de malaise après avoir bu, demandez immédiatement une aide médicale.
Si une offre d’emploi en Thaïlande semble trop belle pour être vraie
Méfiez-vous particulièrement des offres trouvées sur les réseaux sociaux promettant de gros salaires, logement et voyage payé. Des victimes ont été attirées vers des pays voisins puis contraintes de travailler dans des centres d’escroquerie, avec confiscation du passeport et violences signalées. Ne remettez jamais votre passeport à un recruteur et vérifiez indépendamment l’employeur, le contrat et le lieu de travail avant de voyager.
En cas de problème avec une agence, un guide, un hôtel, un taxi ou un commerçant
Restez calme, demandez un reçu ou une facture, photographiez les éléments utiles, conservez les messages et réservations et évitez toute confrontation physique. La Tourist Police peut aider les touristes étrangers et faciliter la communication avec les autorités. Le 1155 est disponible 24 h/24.
Les numéros à enregistrer avant votre voyage
- 1155 — Tourist Police
- 191 — Police
- 1669 — Urgences médicales
- 199 — Pompiers
- 1178 — Immigration
- 1672 — Tourism Authority of Thailand
- 1784 — Disaster Prevention and Mitigation
La Tourist Police confirme également l’utilisation du 1155 et propose une application destinée aux voyageurs pour demander de l’aide et obtenir des informations.
Un dernier point important
Les recommandations de sécurité ne concernent pas uniquement les arnaques. Les conseils officiels français et britanniques signalent actuellement des zones frontalières où les déplacements sont déconseillés en raison de risques sécuritaires, notamment certaines zones proches du Cambodge, du Myanmar et dans l’extrême sud. Avant une excursion ou un déplacement vers une zone frontalière, vérifiez toujours les recommandations de sécurité à jour.
En cas de problème en Thaïlande : sécurité d’abord, preuves ensuite, 1155 ou 191 selon la situation, assurance pour le dossier, et ambassade ou consulat pour les questions liées à vos documents.
Et vous, avez-vous déjà été victime d’une arnaque, d’un vol ou d’un problème avec un taxi, scooter, jet-ski, hôtel, restaurant ou excursion en Thaïlande ? Racontez votre expérience : elle peut éviter le même problème à quelqu’un d’autre.
Restez calme en toutes circonstances : en Thaïlande, s’énerver ne résout généralement rien, alors gardez votre sang-froid, soyez respectueux et cherchez une solution calmement, même en cas de problème.
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